メール送信で問題を早く解決

jpsupport@macblurayplayer.comまで、お送りください。

再生出来ない場合の対応方法は？

• 1.登録コード（ラインセンス）認証エラーに関する
    

  登録コードをキーボードで一文字ずつ入力すると、入力ミスをする可能性がございます。購入完了メールに記載された登録コードをコピーして製品の登録 コード入力欄にペーストしてください。詳細はこちら

   
  


• 1.Fail to play blu-ray disc（ブルーレイディスクの再生に失敗しました）。
    

  メニューの「ヘルプ」をクリックし、「BD Debug Mode」を選択します、ディスクを再生して、作成したLogファイルを送信して下さい。

   
  


• 2.再生中、ブラックスクリーンやクラッシュなどの問題があった場合。
    

  メニューの「ヘルプ」下の「Movie Sampling Mode」をオンして、ソフトを再生して下さい。作成した「.m2ts」のファイルを.zipなどで圧縮しfiledropper.com（或いはお客様から提供したNASでも可）などのサイトを利用してアップロードし、送信して下さい。（ISOファイルの再生問題はサポート致しません）

   
  


• 3.Fail to open blu-ray disc（ブルーレイディスクは開きません）。
    

  メニューの「ヘルプ」下の「Disc Sampling Mode」をオンして、ソフトを再生して下さい。作成したDATEのファイルを送信して下さい。DATEファイルは作成されない場合は、「BD Debug Mode」を選択します、ディスクを再生して、作成したLogファイルを送信して下さい。（ISOファイルの再生問題はサポート致しません）

   
  


• 4.再生はスムーズしない場合の対応方法。
    

  メニューの「ヘルプ」下の「performance test」をオンして、ソフトを再生して下さい。表示するアラーム情報（書き写せない場合は、スクリーンキャプチャの画像でお願いします）とブルーレイ再生の時のCPUの占有率、パソコンの仕様・環境等の情報を併せて送信して下さい。

   
  



ご提供した情報は問題の再生に深く繋がってます。対応方法についてご不明な点がありましたら、jpsupport@macblurayplayer.comまでお問い合わせください。